Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução da DONNALINDA se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos pelo nosso site. Para itens comprados em nossa loja física, a política é diferente.

Valorizamos o relacionamento com nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:

Trocas

Observações:

- Produtos em promoção podem ser trocados, mas o frete ficará a cargo da cliente, devido ao valor reduzido. 

- Siga este passo a passo para efetuar a troca:

1. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do mesmo.

2. Para solicitar a troca, entre em contato conosco via Whatsapp ou por email s[email protected]

3. Informe o produto que deseja trocar e explique o motivo na observação.

4. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 4 dias úteis.

5. Se a troca for aprovada, você receberá um código de autorização por e-mail para o envio do produto de volta, que deverá ser informado nas agências dos Correios.

Atenção: Para produtos em promoção, antes de confirmar a troca, entraremos em contato via e-mail para instruções sobre o pagamento do frete. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, a troca será cancelada.

Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará se ele está em perfeito estado (embalagem original, etiquetas e sem sinais de uso). O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis.

Lembre-se: produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente, e o frete deverá ser pago.

Caso sua troca seja aprovada, você receberá um voucher com o valor pago pelo produto (mais o frete, se aplicável) para usar em uma nova compra.

Troca por Defeito

Se você receber um produto com defeito, podemos resolver isso! Para solicitar a troca devido a um erro de fabricação, siga os mesmos passos mencionados anteriormente:

1. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Informe o problema nas observações ao preencher a solicitação no nosso portal.

3. Após a análise e aprovação, você receberá um código para envio do produto.

Se confirmarmos o defeito, entraremos em contato para enviar um novo produto ou oferecer um voucher no valor da compra.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Mudou de ideia sobre a compra? Sem problemas, você pode devolver o produto! Para isso:

1. Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, acessando nosso portal.

2. Após aceitação da devolução, você receberá um código para envio do produto, que não terá custo para você.

Todos os produtos devolvidos devem estar em sua condição original, com embalagens, etiquetas e sem marcas de uso. Itens que não estiverem nessas condições serão devolvidos e o frete ficará por conta do cliente.

Após a análise, se a devolução for aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original, dentro de até 5 dias úteis.

Importante:

- Produtos devolvidos sem prévia autorização serão retornados ao remetente.

- Em caso de endereços incorretos ou tentativas de entrega não atendidas, será necessário reembolso do frete para o reenvio.

Considerações Finais

Ao comprar na DONNALINDA, você concorda em seguir nossa política de trocas e devoluções. Temos um compromisso com a transparência e a satisfação de nossas clientes.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar você!

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